EcoStruxure™ IT でのお客様体験

弊社では、EcoStruxure ITの製品およびサービスを常に最良の状態でお客様に提供できるよう努めています。

ヘルプセンター

EcoStruxure ITに関することはまずヘルプをご覧ください。お役立ち記事やHow-Toガイド、最新のリリースノートなど盛りだくさんの内容でお届けします。

コミュニティ

世界中の7,000人以上のデータセンター専門家からヒントをもらったり、意見交換をしたりすることができます。

チケットを送信

問題が解決しない場合は、
こちらからチケットを送信してください。CXチームより折り返しご連絡いたします。

弊社のカスタマーサクセス&技術サポートチームでは豊富な知識と経験を活かし、迅速な問題解決、キーとなるインサイトに基づく事前予防策の実施、業界のベストプラクティスの採用など、EcoStruxure ITを常に最良の状態でお届けすべく様々な施策を講じています。目標の大小や難易度にかかわらず、EcoStruxure ITのカスタマーエクスペリエンスチームは弊社商品とサービスを通じてすべてのお客様の目標達成を支援できるよう尽力しています。

カスタマーサクセス管理

新規登録から目標の達成までの各ステップをカスタマーサクセスチームが丁寧にサポートいたします。サービスはお申し込み後すぐにご利用いただけます。お客様ご自身のSaaSソリューションを構築し、迅速に稼働させることが可能です。稼働開始後はヘルプやトレーニング、新機能が必要な場合のサポートに加え、お客様の今後のビジネスに役立つ業界の最新情報などをチームよりご案内いたします。

  • カスタマーサクセスマネージャーのアサイン
  • 基礎&詳細技術セットアップ リモートトレーニングセッション
  • KPIおよびビジネスレビュー
  • インサイト、アドバイス、ベストプラクティスの共有

詳細はお住まいの地域の営業担当者までお問い合わせください。

技術サポート

弊社のサポートエージェントが、製品に関するトラブルシューティングや技術的な問題の解決をお手伝いします。お客様のために迅速かつ効率的な対応を心がけておりますので、お気軽にお問い合わせください。技術サポートはヘルプセンターおよびコミュニティからアクセス可能です。

  • 問題解決に役立つヘルプ記事
  • 信頼できるユーザーコミュニティ
  • 初心者向け説明パッケージ
  • サービスリクエスト無制限
  • 迅速な問題解決

CXオンボーディングパッケージ

オンボーディングパッケージでは、4週間のオンボーディングプロセスの期間中、カスタマーサクセスマネージャーとテクニカルサポートアソシエイトを割り当てます。 このようにして、できるだけ早く、最小限のリスクで立ち上げて実行できるようにします。 正しくセットアップされ、自分で続行する準備ができるまで、ステップごとに対応します。

チーム紹介

v

Victor

サポートマネージャー

Raymond

CXオペレーション

Hayley

カスタマーサクセス

Charlotte

p>カスタマーサクセス

Joseph

カスタマーサクセス

Stine

カスタマーサクセス

Jackie

ヘルプセンター

Bill

パートナーサクセス

Jef

技術サポート

Greg

カスタマーサクセス