지원 | EcoStruxure IT | Schneider Electric

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EcoStruxure IT에 대한 모든 것을 알려드립니다. 유용한 문서, 시작 가이드, 최근 릴리스 노트 등 여러 가지 정보를 확인하실 수 있습니다.

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고객 지원

당사의 숙련된 고객 성공 및 지원 팀이 핵심 인사이트로 신속한 문제 해결과 사전 예방적인 최적화, 업계 모범 사례의 효율적인 적용을 위해 EcoStruxure IT를 최대한 활용하실 수 있도록 지원합니다. 어떤 목표든지 EcoStruxure IT Customer Experience 팀의 전문 지식으로 귀하의 목표 달성을 도와드립니다.

고객 성공 관리

가입부터 성공까지 Schneider Electric의 글로벌 고객 성공 팀이 함께하며 강력한 SaaS 솔루션을 직접 사용할 수 있도록 도와드립니다. 솔루션을 사용한 후에는 정기적으로 연락하여 지원이나 새 기능에 대한 교육이 필요한지 확인하고 한 차원 높게 도약할 수 있도록 업계의 최신 모범 사례를 공유해 드립니다.

Customer Success Manager 배정
기본 및 고급 기술 설정
원격 교육 세션
KPI 및 비즈니스 리뷰
인사이트, 조언, 모범 사례 공유

자세한 내용은 가까운 판매 대리점에 문의하세요.

지원

당사의 지원 상담원은 제품의 결함 원인을 찾고 기술적인 문제를 해결하기 위해 상시 대기하고 있습니다. 귀하의 문의에 빠르게 대응하고 효율적으로 처리합니다. 지원 센터와 커뮤니티에서 지원을 요청하실 수 있습니다.

유용한 자가 해결 문서
강력한 사용자 커뮤니티
시작 정보 패키지
무제한 서비스 요청
빠른 해결 시간

CX 온보딩 패키지

Schneider Electric은 온보딩 패키지를 사용하는 고객에게 4주에 걸친 온보딩 프로세스 기간 동안 Customer Success Manager와 Support Associate를 배정하여 고객이 최대한 빨리 시작하고 실행하여 위험을 최소화할 수 있도록 보장합니다. 올바르게 준비하고 직접 사용하게 될 수 있을 때까지 당사가 모든 단계를 도와드립니다.