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Assistance à la clientèle

Nos équipes expérimentées d’assistance et de réussite client veilleront à ce que vous tiriez toujours le meilleur parti d’EcoStruxure IT en matière de résolution rapide des problèmes, d’optimisation proactive grâce à des informations clés et de déploiement des meilleures pratiques du secteur. Que vos objectifs soient modestes ou ambitieux, l’équipe de gestion Expérience client d’EcoStruxure IT dispose de l’expertise nécessaire pour vous aider à les atteindre.

Gestion de la réussite client

Notre équipe internationale de gestion de la réussite client vous accompagne tout au long de votre parcours, de votre inscription jusqu’à l’accomplissement de vos objectifs. Nous ferons tout pour vous rendre opérationnel le plus rapidement possible et pour assurer votre autonomie grâce à notre solution SaaS performante. Une fois notre solution en place, nous continuerons à vous accompagner pour répondre à vos besoins d’assistance, de formation ou de nouvelles fonctionnalités, ou simplement pour vous faire part des nouveautés du secteur qui pourraient vous aider à améliorer votre infrastructure.

  • Responsable de la réussite client dédié
  • Configuration technique de base et avancée
  • Sessions de formation à distance
  • ICP et analyses opérationnelles
  • Partage de statistiques, conseils et bonnes pratiques

Contactez votre représentant commercial local pour en savoir plus.

Assistance

Nos agents d’assistance sont toujours disponibles pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes techniques liés à nos produits. Nous sommes réactifs et efficaces. Nous sommes là pour vous aider, rien d’autre. L’assistance est accessible depuis le centre d’aide et la communauté.

  • Articles d’auto-assistance utiles
  • Puissante communauté d’utilisateurs
  • Dossier d’information sur le démarrage
  • Nombre illimité de demandes de service
  • Temps de résolution rapide

Formule d’intégration Expérience client

Dans le cadre de notre offre d’intégration, nous vous attribuons un responsable de la réussite client et un collaborateur du service d’assistance pour la durée du processus d’intégration de 4 semaines. De cette façon, nous nous assurons que vous êtes opérationnel aussi rapidement que possible et avec un minimum de risques. Nous vous accompagnerons pas à pas jusqu’à ce que vous soyez correctement configuré et prêt à poursuivre votre activité de manière autonome.

Découvrez notre équipe

Victor

Responsable de l’assistance logicielle

Raymond

Gestion Expérience client
Linda

Jeanne

Engagement numérique
Justine

Justine

Réussite client

Justine

Daniel

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Andrew

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Assistance

Hayley

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Angelica

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