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Assistance à la clientèle

Nos équipes expérimentées d’assistance et de réussite client veilleront à ce que vous tiriez toujours le meilleur parti d’EcoStruxure IT en matière de résolution rapide des problèmes, d’optimisation proactive grâce à des informations clés et de déploiement des meilleures pratiques du secteur. Que vos objectifs soient modestes ou ambitieux, l’équipe de gestion Expérience client d’EcoStruxure IT dispose de l’expertise nécessaire pour vous aider à les atteindre.

Gestion de la réussite client

Notre équipe internationale de gestion de la réussite client vous accompagne tout au long de votre parcours, de votre inscription jusqu’à l’accomplissement de vos objectifs. Nous ferons tout pour vous rendre opérationnel le plus rapidement possible et pour assurer votre autonomie grâce à notre solution SaaS performante. Une fois notre solution en place, nous continuerons à vous accompagner pour répondre à vos besoins d’assistance, de formation ou de nouvelles fonctionnalités, ou simplement pour vous faire part des nouveautés du secteur qui pourraient vous aider à améliorer votre infrastructure.

Responsable de la réussite client dédié
Configuration technique de base et avancée
Sessions de formation à distance
ICP et analyses opérationnelles
Partage de statistiques, conseils et bonnes pratiques

Contactez votre représentant commercial local pour en savoir plus.

Nos agents d’assistance sont toujours disponibles pour dépanner et résoudre rapidement les problèmes techniques liés à nos produits. Nous sommes réactifs et efficaces. Nous sommes là pour vous aider, rien d’autre. L’assistance est accessible depuis le centre d’aide et la communauté.

Articles d’auto-assistance utiles
Puissante communauté d’utilisateurs
Dossier d’information sur le démarrage
Nombre illimité de demandes de service
Temps de résolution rapide

Formule d’intégration Expérience client

Dans le cadre de notre offre d’intégration, nous vous attribuons un responsable de la réussite client et un collaborateur du service d’assistance pour la durée du processus d’intégration de 4 semaines. De cette façon, nous nous assurons que vous êtes opérationnel aussi rapidement que possible et avec un minimum de risques. Nous vous accompagnerons pas à pas jusqu’à ce que vous soyez correctement configuré et prêt à poursuivre votre activité de manière autonome.

DÉPLOIEMENT STANDARD

INTÉGRATION

GRATUIT

Appel de bienvenue
Assistance automatique pour le déploiement
Assistance technique via le centre d’aide, la communauté et les tickets d’assistance

ASSISTÉ*

INTÉGRATION

USD2,250/ERP

4 semaines de projet d’intégration
Responsable de la réussite client dédié
Associé d’assistance dédié
Priorité de la file d’attente des tickets de support
Consultation sur les meilleures pratiques
Formation en ligne en direct
Réunions d’évaluation hebdomadaires
Contactez votre partenaire privilégié ou un représentant commercial local pour en savoir plus !
* Uniquement pour IT Expert.