Kundendienst
Unsere erfahrenen Abteilungen für Kundenerfolg und Kundendienst sorgen dafür, dass Sie immer den vollen Nutzen aus EcoStruxure IT ziehen, wenn es um schnelle Problemlösungen, proaktive Optimierung durch wichtige Erkenntnisse und den Einsatz branchenbewährter Verfahren geht. Ob Ihre Ziele bescheiden oder ehrgeizig sind: die Abteilung für EcoStruxure IT Customer Experience verfügt über das Fachwissen, das Sie auf den richtigen Weg bringt.
Kundenerfolgsmanagement
Unser globales Kundenerfolgsteam begleitet Sie bei jedem Schritt, von der Registrierung bis hin zum Erfolg. Wir ermöglichen eine schnelle Implementierung, um selbst mit unserer leistungsstarken SaaS-Lösung loszulegen. Sobald Sie eingerichtet sind, bleiben wir regelmäßig in Verbindung, egal, ob Sie Hilfe oder Training zu neuen Funktionen benötigen oder einfach nur die neuesten Best Practices der Branche teilen, damit Sie Ihren Erfolg vorantreiben können.
- Persönlicher Kundenerfolgsmanager,
- grundlegende und erweiterte technische Einrichtung,
- Ferntrainingssitzungen,
- KPIs und Geschäftsübersichten,
- Einsichten, Tipps, Best Practices teilen.
Kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen.
Kundendienst
Unsere Kundendienstmitarbeiter stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um technische Probleme mit unseren Produkten schnell zu beheben. Wir sind reaktionsschnell und effizient. Gerne helfen wir Ihnen – keine Frage. Der Kundendienst ist über das Hilfecenter und die Gemeinschaft zugänglich.
- Nützliche Selbsthilfeartikel
- Leistungsstarke Benutzergemeinschaft
- Infopaket für den Einstieg
- Unbegrenzte Anzahl von Serviceanfragen
- Schnelle Lösungszeiten
CX-Onboarding-Paket
In unserem Onboarding-Paket weisen wir Ihnen für die Dauer des 4-wöchigen Onboarding-Prozesses einen Kundenerfolgsmanager und einen Kundendienstbeigeordneten zu. Auf diese Weise machen wir Sie so schnell wie möglich und mit minimalem Risiko einsatzbereit. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, bis alles korrekt eingerichtet ist und Sie bereit sind, selbstständig weiterzumachen.
STANDARD
ONBOARDING- Willkommensanruf
- automatisierte Onboarding-Hilfe
- technischer Support per Hilfecenter-Artikel, Support-Community und -Tickets
UNTERSTÜTZT*
ONBOARDING- 4 Wochen Onboarding-Projekt
- Zugewiesener Kundenerfolgsmanager
- Zugewiesener Kundendienstbeigeordneter
- Priorisierung der Ticketwarteschlange im Kundendienst
- Best-Practice-Beratung
- Online-Schulung live
- Wöchentliche Lagebesprechungen
- Wenn Sie mehr wissen wollen, wenden Sie sich an Ihren bevorzugten Partner oder einen ortsnahen Vertriebsmitarbeiter!
- * nur für IT-Experten.
Lernen Sie das Team kennen

Victor

Raymond
CX Operations

Jeanne

Justine
Kundenerfolg

Daniel
Kundenerfolg

Polina
Kundenerfolg

Paul
Kundenerfolg

Andrew

Hayley
Kundenerfolg

Angelica
Kundenerfolg

Allen
Kundendienst

Aidan
Kundenerfolg

Andrew
Kundenerfolg

Camille
Kundenerfolg

Nadim
Kundenerfolg

Richard
Kundenerfolg

Kemilyn
Kundenerfolg

Jef
Kundendienst

Carlos
Kundenerfolg

Andrew
Kundenerfolg

Kent
Kundendienst

Greg
Kundenerfolg

Christianne
Kundenerfolg

Marianne
Kundenerfolg

Martin
Kundenerfolg

Jackie
Hilfecenter und Gemeinschaft

Casey
Kundenerfolg

Robert
Kundendienst