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Kundendienst
Unsere erfahrenen Abteilungen für Kundenerfolg und Kundendienst sorgen dafür, dass Sie immer den vollen Nutzen aus EcoStruxure IT ziehen, wenn es um schnelle Problemlösungen, proaktive Optimierung durch wichtige Erkenntnisse und den Einsatz branchenbewährter Verfahren geht. Ob Ihre Ziele bescheiden oder ehrgeizig sind: die Abteilung für EcoStruxure IT Customer Experience verfügt über das Fachwissen, das Sie auf den richtigen Weg bringt.
Kundenerfolgsmanagement
Unser globales Kundenerfolgsteam begleitet Sie bei jedem Schritt, von der Registrierung bis hin zum Erfolg. Wir ermöglichen eine schnelle Implementierung, um selbst mit unserer leistungsstarken SaaS-Lösung loszulegen. Sobald Sie eingerichtet sind, bleiben wir regelmäßig in Verbindung, egal, ob Sie Hilfe oder Training zu neuen Funktionen benötigen oder einfach nur die neuesten Best Practices der Branche teilen, damit Sie Ihren Erfolg vorantreiben können.
- Persönlicher Kundenerfolgsmanager,
- grundlegende und erweiterte technische Einrichtung,
- Ferntrainingssitzungen,
- KPIs und Geschäftsübersichten,
- Einsichten, Tipps, Best Practices teilen.
Kontaktieren Sie Ihren lokalen Vertriebsmitarbeiter für weitere Informationen.
Kundendienst
Unsere Kundendienstmitarbeiter stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um technische Probleme mit unseren Produkten schnell zu beheben. Wir sind reaktionsschnell und effizient. Gerne helfen wir Ihnen – keine Frage. Der Kundendienst ist über das Hilfecenter und die Gemeinschaft zugänglich.
- Nützliche Selbsthilfeartikel
- Leistungsstarke Benutzergemeinschaft
- Infopaket für den Einstieg
- Unbegrenzte Anzahl von Serviceanfragen
- Schnelle Lösungszeiten
CX-Onboarding-Paket
In unserem Onboarding-Paket weisen wir Ihnen für die Dauer des 4-wöchigen Onboarding-Prozesses einen Kundenerfolgsmanager und einen Kundendienstbeigeordneten zu. Auf diese Weise machen wir Sie so schnell wie möglich und mit minimalem Risiko einsatzbereit. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt, bis alles korrekt eingerichtet ist und Sie bereit sind, selbstständig weiterzumachen.
STANDARD
ONBOARDING- Willkommensanruf
- automatisierte Onboarding-Hilfe
- technischer Support per Hilfecenter-Artikel, Support-Community und -Tickets
UNTERSTÜTZT*
ONBOARDING- 4 Wochen Onboarding-Projekt
- Zugewiesener Kundenerfolgsmanager
- Zugewiesener Kundendienstbeigeordneter
- Priorisierung der Ticketwarteschlange im Kundendienst
- Best-Practice-Beratung
- Online-Schulung live
- Wöchentliche Lagebesprechungen
- Wenn Sie mehr wissen wollen, wenden Sie sich an Ihren bevorzugten Partner oder einen ortsnahen Vertriebsmitarbeiter!
- * nur für IT-Experten.
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