¿Tienes una pregunta o necesitas ayuda?
No dudes en contactarnos
Centro de ayuda
El nexo de todo lo que rodea a EcoStruxure IT. Accede a artículos útiles, guías paso a paso, las notas de publicación más recientes y mucho más.
Foro de EcoStruxure IT
Obtén ayuda o intercambia consejos e ideas con profesionales de centros de datos de todo el mundo.
Enviar un ticket
¿Necesitas asistencia adicional?
Envía un ticket desde aquí y nuestro equipo de Experiencia del cliente se pondrá en contacto contigo.
Asistencia técnica para clientes
Nuestros equipos experimentados de Éxito del cliente y Asistencia técnica se asegurarán que siempre puedas obtener el máximo valor de EcoStruxure IT a través de la resolución rápida de problemas, la optimización proactiva mediante información clave y la implementación de las prácticas recomendadas de la industria. No importa que tus objetivos sean modestos o ambiciosos, el equipo de Experiencia del cliente de EcoStruxure IT cuenta con los conocimientos necesarios para ayudarte a lograrlos.
Administración de éxito del cliente
Nuestro equipo internacional de Experiencia del cliente te acompañará durante todo el camino, desde el registro hasta el éxito. Se asegurará de que puedas ponerte en marcha al instante y estés listo para echar a volar por tu cuenta con nuestra potente solución de SaaS. Cuando ya camines solo, nos pondremos en contacto contigo de manera regular para ayudarte si lo necesitas, enseñarte nuevas funciones o, sencillamente, comunicarte las prácticas recomendadas más recientes para que pases al siguiente nivel.
- Responsable de Éxito del cliente asignado
- Preparación técnica básica y avanzada
- Sesiones de formación a distancia
- Indicadores clave de rendimiento y revisiones de negocio
- Información valiosa, asesoría y prácticas recomendadas
Ponte en contacto con el representante de ventas de tu zona para que te facilite más información.
Asistencia técnica
Nuestros agentes de asistencia técnica siempre están a tu disposición para resolver con rapidez los problemas técnicos que tengas con nuestros productos. Somos receptivos y eficientes, y nuestro objetivo no es otro que ayudarte. Puedes acceder a Asistencia técnica desde el Centro de ayuda y la Comunidad.
- Artículos útiles para que resuelvas tú mismo el problema
- Comunidad de usuarios potente
- Paquete de información de inicio
- Solicitudes de servicio ilimitadas
- Tiempo de resolución reducido
Paquete de incorporación de Experiencia del cliente
Con nuestro paquete de incorporación te asignamos un responsable de Éxito del cliente y un agente de Asistencia técnica durante las 4 semanas que dura el proceso de incorporación. De este modo, nos aseguramos de que te pones en marcha lo antes posible y con un riesgo mínimo. Estaremos a tu lado, paso a paso, hasta que todo esté preparado y estés listo para continuar por tu cuenta.
ESTÁNDAR
INCORPORACIÓN- Llamada de bienvenida
- Asistencia con la incorporación automatizada
- Acceso a los artículos del centro de ayuda, la comunidad de asistencia técnica y el envío de tickets
ASISTIDO*
INCORPORACIÓN- Proyecto de incorporación de 4 semanas
- Responsable de Éxito del cliente asignado
- Agente de Asistencia técnica asignado
- Prioridad en la cola de tickets de asistencia técnica
- Consulta de prácticas recomendadas
- Formación en línea en directo
- Reuniones de revisión semanales
- Contacta con tu socio empresarial preferido o con un representante de ventas local para obtener más información
- * solo para IT Expert.
Este es nuestro equipo
Victor
Raymond
Operaciones de experiencia del cliente
Jeanne
Justine
Éxito del cliente
Daniel
Éxito del cliente
Polina
Éxito del cliente
Paul
Éxito del cliente
Andrew
Hayley
Éxito del cliente
Angelica
Éxito del cliente
Allen
Asistencia técnica
Aidan
Éxito del cliente
Andrew
Éxito del cliente
Camille
Éxito del cliente
Nadim
Éxito del cliente
Richard
Éxito del cliente
Kemilyn
Éxito del cliente
Jef
Asistencia técnica
Carlos
Éxito del cliente
Andrew
Éxito del cliente
Kent
Asistencia técnica
Greg
Éxito del cliente
Christianne
Éxito del cliente
Marianne
Éxito del cliente
Martin
Éxito del cliente
Jackie
Centro de ayuda y comunidad
Casey
Éxito del cliente
Robert
Asistencia técnica