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ヘルプセンター

EcoStruxure IT に関する全情報の中心です。役立つ記事やハウツーガイド、最新のリリースノートなどにアクセスできます。

EcoStruxure IT フォーラム

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カスタマーサポート

経験豊富なカスタマーサクセスおよびサポートチームは、迅速な問題解決、重要なインサイトによるプロアクティブな最適化、業界のベストプラクティスの展開において、お客様が常に EcoStruxure IT の価値を最大限に引き出せるようにします。お客様の目標が小さなものであれ、大きなものであれ、EcoStruxure IT カスタマーエクスペリエンスチームは、お客様が目標を達成するための専門知識が用意されています。

カスタマーサクセス・マネジメント

弊社のグローバル・カスタマーサクセス・チームは、サインアップから成功まで、すべての段階でお客様を補佐します。お客様がすぐにサービスを開始し、弊社の強力な SaaS ソリューションを利用して、すぐに活躍できるようにします。稼動後は、定期的に連絡を差し上げ、サポートが必要な場合や新機能のトレーニングが必要な場合、あるいはゲームを次のレベルに引き上げるための最新の業界ベストプラクティスを共有したい場合などにご利用いただけます。

  • 担当カスタマーサクセス・マネージャー
  • 基本的および高度な技術的セットアップ
  • 遠隔でのトレーニングセッション
  • KPI およびビジネスレビュー
  • インサイト、アドバイス、ベストプラクティスの共有

詳細については、地元の営業担当者にお問い合わせください。

サポート

弊社のサポート代理店は、弊社製品の技術的な問題を迅速にトラブルシューティングし、解決するために、いつでもお客様の近くにいます。迅速かつ効率的に対応し、お客様を支援することが目的です。サポートはヘルプセンターとコミュニティからアクセスできます。

  • 役に立つセルフヘルプ記事
  • 強力なユーザーコミュニティ
  • スタートアップ情報パッケージ
  • 無制限のサービスリクエスト
  • 迅速な解決時間

CX オンボーディングのパッケージ

オンボーディングのパッケージでは、4週間のオンボーディング過程の間、カスタマーサクセス・マネージャーとサポートアソシエイトがお客様を担当します。このようにして、お客様ができるだけ早く、最小限のリスクでサービスを開始できるようにします。お客様が正しくセットアップし、ご自分で継続できるようになるまで、段階的に補佐していきます。

チームの紹介

Victor

ソフトウェアサポートの責任者

Raymond

CX の運用

Linda

Jeanne

デジタルエンゲージメント
Justine

Justine

カスタマーサクセス

Justine

Daniel

カスタマーサクセス

Andrew

Andrew

サポート

Hayley

カスタマーサクセス

Angelica

Angelica

カスタマーサクセス

Allen

Allen

サポート

Allen

Aidan

カスタマーサクセス

Nadim

Nadim

カスタマーサクセス

Richard

Richard

カスタマーサクセス

Kemilyn

Kemilyn

カスタマーサクセス

Jef

サポート

Carlos

カスタマーサクセス

Greg

カスタマーサクセス

Christianne

Christianne

カスタマーサクセス

Marianne

Marianne

カスタマーサクセス

Martin

カスタマーサクセス

Jackie

ヘルプセンターとコミュニティ