У вас есть вопросы или вам нужна помощь?
Не стесняйтесь, обращайтесь!
Справочный центр
Вся информация о EcoStruxure IT. Доступ к полезным статьям, руководствам по эксплуатации, последним версиям и многому другому.
Форум EcoStruxure IT
Общайтесь и обменивайтесь полезными советами и идеями с профессионалами центров обработки данных со всего мира.
Отправить заявку
Нужна дополнительная помощь?
Отправьте заявку, и наша команда CX свяжется с вами.
Обслуживание клиентов
Наши опытные группы по работе с клиентами и техподдержке позаботятся о том, чтобы вы всегда получали максимальную отдачу от EcoStruxure IT, когда речь идет о быстром решении проблем, упреждающей оптимизации с помощью ключевых идей и внедрении лучших отраслевых практик. Независимо от того, скромны или амбициозны ваши цели, команда EcoStruxure IT Customer Experience обладает достаточным опытом, чтобы помочь вам их достичь.
Управление успехом клиентов
Наши международная команда по работе с клиентами будет рядом на каждом этапе пути, от регистрации до достижения целей. Мы позаботимся о том, чтобы вы быстро приступили к работе и были готовы к самостоятельным полетам с нашим мощным SaaS-решением. После того как вы начнете работать, мы будем регулярно поддерживать с вами связь, если вам понадобится помощь, обучение новым функциям или просто для того, чтобы поделиться последними передовыми методами, чтобы помочь вам поднять свою работу на новый уровень.
- Персональный менеджер
- Базовая и расширенная техническая настройка системы
- Удаленные тренинги
- KPI и бизнес-обзоры
- Инсайты, советы, обмен передовым опытом
Подробную информацию можно получить у местного торгового представителя.
Техподдержка
Наши сотрудники отдела техподдержки всегда на связи для быстрого устранения неполадок и решения технических проблем с нашими продуктами. Мы быстро и эффективно реагируем. Мы здесь, чтобы помочь вам — и ничего другого. Техподдержка доступна в Справочном центре и Сообществе.
- Полезная статья о том, как справится с проблемой самостоятельно
- Мощное сообщество пользователей
- Информационный пакет «Начало работы»
- Неограниченное количество запросов на обслуживание
- Быстрое время урегулирования
Пакет «Знакомство с CX»
В рамках нашего пакета «знакомство» мы закрепляем за вами менеджера по работе с клиентами и сотрудника службы поддержки на период 4-недельного процесса «Знакомство». Таким образом, мы гарантируем, что вы начнете работать сразу же и с минимальным риском. Мы будем сопровождать вас шаг за шагом, пока вы не настроите все правильно и не будете готовы продолжить работу самостоятельно.
СТАНДАРТНАЯ
ЗНАКОМСТВО- Приветственный звонок
- Автоматическое знакомство с системой
- Техническая поддержка через статьи Справочного центра, Сообщество поддержки и возможность отправлять запросы в техподдержку
ПОДДЕРЖКА ОКАЗАНА*
ЗНАКОМСТВО- 4-недельный проект «знакомство»
- Персональный менеджер
- Помощник по поддержке
- Расстановка приоритетов в очереди заявок на получение поддержки
- Консультации по передовому опыту
- Онлайн-обучение в режиме реального времени
- Еженедельные обзорные совещания
- Подробную информацию можно получить у привилегированного партнера или у местного торгового представителя!
- * только для IT Expert.
Наша команда
Виктор
Рэймонд
Операционная деятельность CX
Jeanne
Джастин
Успех покупателя
Daniel
Успех покупателя
Polina
Успех покупателя
Paul
Успех покупателя
Эндрю
Хэйли
Успех покупателя
Анжелика
Успех покупателя
Аллен
Техподдержка
Aidan
Успех покупателя
Andrew
Успех покупателя
Camille
Успех покупателя
Надим
Успех покупателя
Ричард
Успех покупателя
Кемилин
Успех покупателя
Джефф
Техподдержка
Carlos
Успех покупателя
Andrew
Успех покупателя
Kent
Техподдержка
Грег
Успех покупателя
Кристианна
Успех покупателя
Марианна
Успех покупателя
Martin
Успех покупателя
Джеки
Справочный центр и Сообщество
Casey
Успех покупателя
Robert
Техподдержка