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Assistenza clienti

I nostri esperti team di successo e assistenza tecnica del cliente si assicureranno che tu ottenga sempre il massimo da EcoStruxure IT per quanto riguarda la risoluzione rapida dei problemi, l’ottimizzazione proattiva attraverso dati chiave e l’implementazione delle best practice del settore. Che i tuoi obiettivi siano modesti o ambiziosi, poco importa: il team di successo del cliente di EcoStruxure IT ha le competenze per aiutarti a raggiungerli.

Customer Success Management

Il nostro team globale per il successo del cliente sarà al tuo fianco in ogni fase del percorso, dalla registrazione al successo. Ci assicureremo che tu possa iniziare in pochissimo tempo e che tu abbia tutto ciò che ti serve per volare in autonomia con la nostra potente soluzione SaaS. Una volta che avrai tutto il necessario, ci metteremo regolarmente in contatto con te, sia che tu abbia bisogno di assistenza, di formazione su nuove funzionalità o semplicemente per condividere le ultime best practice del settore per aiutarti a portare la tua attività al livello successivo.

Customer Success Manager assegnato
Configurazione tecnica di base e avanzata
Sessioni di formazione da remoto
KPI e revisioni aziendali
Dati approfonditi, consigli, condivisione delle best practice

Contatta il tuo rappresentante locale per maggiori informazioni.

I nostri agenti di assistenza sono sempre a tua disposizione per risolvere rapidamente i problemi tecnici con i nostri prodotti. Siamo reattivi ed efficienti. Siamo qui per aiutarti, niente di più. Il supporto è accessibile dal Centro assistenza e dalla community.

Utili articoli di auto-aiuto
Potente comunità di utenti
Pacchetto informativo per iniziare
Richieste di servizio illimitate
Tempi di risoluzione rapidi

Pacchetto onboarding CX

Con il nostro pacchetto onboarding ti assegniamo un Customer Success Manager e un Support Associate per la durata del processo di onboarding di 4 settimane. In questo modo ci assicuriamo che tu sia operativo il più velocemente possibile e con il minimo rischio. Ti seguiremo passo dopo passo fino a quando non sarai a posto e pronto a continuare in autonomia.

STANDARD

ONBOARDING

GRATIS

Chiamata di benvenuto
Assistenza all’onboarding automatizzata
Assistenza tecnica tramite articoli del centro assistenza, community di assistenza e ticket di assistenza

ASSISTITO*

ONBOARDING

USD2.250/ERP

Progetto di 4 settimane di onboarding
Assegnato Customer Success Manager
Assegnato Support Associate
Codifica delle priorità dei ticket di assistenza
Consulenza sulle best practice
Formazione online live
Riunioni settimanali di revisione
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* solo per IT Expert.