Suporte ao cliente
Nossas experientes equipes de Suporte e Sucesso do cliente garantirão que você sempre receba o valor integral da EcoStruxure IT quando se trata de resolução rápida de problemas, otimização proativa através de informações principais e implementação das melhores práticas do setor. Sejam seus objetivos modestos ou ambiciosos, a equipe de Experiência do cliente da EcoStruxure IT tem a experiência necessária para ajudar você a alcançá-los.
Gerenciamento de Sucesso do cliente
Nossa equipe global estará com você em cada etapa do caminho: da inscrição ao sucesso. Garantimos que você comece imediatamente e esteja pronto para voar por conta própria com nossa poderosa solução SaaS. Assim que estiver pronto, estaremos sempre em contato, seja quando você precisar de assistência, para treinar novos recursos ou talvez apenas para compartilhar as melhores práticas do setor e ajudar você a subir de nível.
- Gerente de sucesso do cliente designado
- Configuração técnica básica e avançada
- Sessões de treinamento remotas
- KPIs e análises comerciais
- Compartilhamento de informações, conselhos, melhores práticas
Entre em contato com seu representante de vendas local para mais informações.
Suporte
Nossos agentes de suporte estão sempre à sua disposição para solucionar e resolver problemas técnicos com nossos produtos rapidamente. Somos responsivos e eficientes. Tudo o que queremos é ajudar você. O suporte está acessível desde o centro de ajuda e a comunidade.
- Artigos úteis de ajuda ao usuário
- Uma poderosa comunidade de usuários
- Pacote de informações de iniciação
- Solicitações de serviço ilimitadas
- Tempo de resolução curto
Pacote de integração de CX
Com nosso pacote de integração designamos um gerente de Sucesso do cliente e um Associado de suporte para você durante as 4 semanas do processo de integração. Desta forma, garantimos que você comece a trabalhar o mais rápido possível e com o mínimo de risco. Estaremos com você passo a passo até que você esteja corretamente preparado e pronto para continuar por conta própria.
PADRÃO
INTEGRADA- Chamada de boas-vindas
- Assistência à integração automatizada
- Suporte técnico por meio artigos do centro de ajuda, comunidade de suporte e tickets de suporte
ASSISTIDA*
INTEGRADA- 4 semanas de integração de projeto
- Gerente de Sucesso do cliente designado
- Associado de suporte designado
- Priorização na fila de ticket de suporte
- Consulta de melhores práticas
- Treinamento on-line ao vivo
- Reuniões de avaliação semanais
- Entre em contato com o parceiro de sua preferência ou representante de vendas local para saber mais!
- * somente para IT Expert.
Conheça a equipe

Victor

Raymond
Operações de CX

Jeanne

Justine
Sucesso do cliente

Daniel
Sucesso do cliente

Polina
Sucesso do cliente

Paul
Sucesso do cliente

Andrew

Hayley
Sucesso do cliente

Angelica
Sucesso do cliente

Allen
Suporte

Aidan
Sucesso do cliente

Andrew
Sucesso do cliente

Camille
Sucesso do cliente

Nadim
Sucesso do cliente

Richard
Sucesso do cliente

Kemilyn
Sucesso do cliente

Jef
Suporte

Carlos
Sucesso do cliente

Andrew
Sucesso do cliente

Kent
Suporte

Greg
Sucesso do cliente

Christianne
Sucesso do cliente

Marianne
Sucesso do cliente

Martin
Sucesso do cliente

Jackie
Centro de ajuda e comunidade

Casey
Sucesso do cliente

Robert
Suporte