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Suporte ao cliente
Nossas experientes equipes de Suporte e Sucesso do cliente garantirão que você sempre receba o valor integral da EcoStruxure IT quando se trata de resolução rápida de problemas, otimização proativa através de informações principais e implementação das melhores práticas do setor. Sejam seus objetivos modestos ou ambiciosos, a equipe de Experiência do cliente da EcoStruxure IT tem a experiência necessária para ajudar você a alcançá-los.
Gerenciamento de Sucesso do cliente
Nossa equipe global estará com você em cada etapa do caminho: da inscrição ao sucesso. Garantimos que você comece imediatamente e esteja pronto para voar por conta própria com nossa poderosa solução SaaS. Assim que estiver pronto, estaremos sempre em contato, seja quando você precisar de assistência, para treinar novos recursos ou talvez apenas para compartilhar as melhores práticas do setor e ajudar você a subir de nível.
- Gerente de sucesso do cliente designado
- Configuração técnica básica e avançada
- Sessões de treinamento remotas
- KPIs e análises comerciais
- Compartilhamento de informações, conselhos, melhores práticas
Entre em contato com seu representante de vendas local para mais informações.
Suporte
Nossos agentes de suporte estão sempre à sua disposição para solucionar e resolver problemas técnicos com nossos produtos rapidamente. Somos responsivos e eficientes. Tudo o que queremos é ajudar você. O suporte está acessível desde o centro de ajuda e a comunidade.
- Artigos úteis de ajuda ao usuário
- Uma poderosa comunidade de usuários
- Pacote de informações de iniciação
- Solicitações de serviço ilimitadas
- Tempo de resolução curto
Pacote de integração de CX
Com nosso pacote de integração designamos um gerente de Sucesso do cliente e um Associado de suporte para você durante as 4 semanas do processo de integração. Desta forma, garantimos que você comece a trabalhar o mais rápido possível e com o mínimo de risco. Estaremos com você passo a passo até que você esteja corretamente preparado e pronto para continuar por conta própria.
PADRÃO
INTEGRADA- Chamada de boas-vindas
- Assistência à integração automatizada
- Suporte técnico por meio artigos do centro de ajuda, comunidade de suporte e tickets de suporte
ASSISTIDA*
INTEGRADA- 4 semanas de integração de projeto
- Gerente de Sucesso do cliente designado
- Associado de suporte designado
- Priorização na fila de ticket de suporte
- Consulta de melhores práticas
- Treinamento on-line ao vivo
- Reuniões de avaliação semanais
- Entre em contato com o parceiro de sua preferência ou representante de vendas local para saber mais!
- * somente para IT Expert.
Conheça a equipe
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